2018年以來，河北省邢臺鋼鐵有限責任公司（簡稱邢鋼）主要產品“三人牌”純鐵旺坠、碳鋼乔遮、不銹鋼、軸承鋼系列盤條取刃、熱軋帶肋鋼筋榮獲全國質量信得過產品和全國鋼鐵線材行業(yè)質量領先品牌蹋肮。

　　今年3月份，按照原國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國質量檢驗協會下發(fā)的“關于對2018年3.15國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”璧疗、“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產品”調查匯總和公告等增值服務工作的函”要求坯辩，邢鋼積極申報“全國產品和服務質量誠信示范企業(yè)”。經過評選崩侠，邢鋼“三人牌”產品（包括純鐵漆魔、碳鋼、不銹鋼啦膜、軸承鋼系列盤條和熱軋帶肋鋼筋）有送，被授予“全國產品和服務質量誠信示范企業(yè)”稱號。

　　“一個只有年產300多萬噸的鋼鐵企業(yè)僧家，竟有567個鋼種2441個產品雀摘，產品涵蓋冷鐓鋼、簾線鋼八拱、彈簧鋼阵赠、軸承鋼涯塔、預應力鋼、焊接用鋼清蚀、齒輪鋼匕荸、易切削鋼、手工具用鋼枷邪、工模具鋼等碳鋼17大系列榛搔，同時還擁有不銹鋼、重熔鋼等系列產品东揣，并且能夠滿足客戶“小批量践惑、多頻次、多品種嘶卧、多規(guī)格”需求尔觉。用戶可以在這里完成一站式采購” 浙江一企業(yè)負責人說。

1753質量管理模式

　　2018年芥吟，邢鋼以質量提升為目標侦铜，持續(xù)提升企業(yè)競爭力。在質量管理工作中钟鸵，邢鋼一是搭建管控框架钉稍，構建管控模式。邢鋼對公司質量管控的現狀進行充分調研和分析携添，逐漸形成了獨具特色的質量管控模式嫁盲，即“1753模式”篓叶，為全年質量管理的有序展開提供了明確的路徑和有效的方法烈掠。二是發(fā)揮指標導向作用，動態(tài)調整指標缸托。邢鋼分工序設置了29項質量關鍵績效指標左敌，鋼材工序的質量指標占到整個單位績效收入的55%~65%；結合生產條件變化俐镐，他們先后對4個主體生產單元的16個指標進行了階段性動態(tài)調整矫限。三是跨部門實施質量提升項目，降低不良品比例佩抹。邢鋼通過組建包括生產叼风、技術、質控棍苹、銷售聯動配合的25人質量問題（異議）分析團隊无宿，實施跨部門質量提升項目；制訂實施了《產品質量過程及異常情況管理細則》《線材酸洗檢驗工作管理細則》枢里，規(guī)范在線酸洗判定孽鸡、離線檢驗終判的操作細節(jié)蹂午，2017年鋼材工序不良品同比下降9%。四是以顧客為中心彬碱，降低質量異議豆胸。邢鋼采用8D（小組成立、問題說明巷疼、實施并驗證根本原因晚胡、確定并驗證根本原因、選擇和驗證永久糾正措施嚼沿、實施永久糾正措施搬泥、預防再發(fā)生、小組祝賀）模式伏尼，發(fā)揮3人小組微型改進團隊的作用忿檩；建立質量異議趨勢控制圖，連續(xù)監(jiān)控爆阶，每月分析評價燥透，針對突出問題及時預警；通過開展定制化服務辨图，滿足用戶需求班套，使全年用戶質量異議同比下降13%。五是創(chuàng)新管控方法故河，落實變差管理吱韭。邢鋼依照FMEA(潛在失效模式及后果分析)模式辨識鋼/材工序影響產品質量的過程變量，確定了潛在失效模式和后果分析鱼的，形成過程質量風險評價表理盆；針對鋼/材工序非參數過程，以工序流程為主線凑阶，開展5M1E（人猿规、機器、材料宙橱、方法姨俩、測量、環(huán)境）專項管理評審师郑，分析查找變差环葵，提升過程的穩(wěn)定性。六是圍繞市場和高端用戶需求宝冕，進行產品研發(fā)张遭。2017年，邢鋼開發(fā)的高強耐候鋼用于我國第一座免涂裝鐵路鋼橋——雅魯藏布江特大橋猬仁。  

　　全面落實質量安全主體責任帝璧，自覺遵守法律法規(guī)和質量安全管理等國家法律法規(guī)的相關要求先誉，嚴格按照標準進行生產控制，通過完善質量安全控制體系和質量誠信制度的烁，把好原料進廠關和產品出廠關褐耳，確保每批（次）產品檢驗符合產品標準及用戶要求。同時渴庆，邢鋼所執(zhí)行的國家生產許可證產品資質取證率铃芦、標識符合率、訂單質量符合率襟雷、品質證明書數據真實率刃滓、約定有害物質符合率、質監(jiān)部門監(jiān)督抽查合格率均實現100%耸弄，產品實物質量獲得了用戶和社會一致認可咧虎。

替代進口 拓市場

　　邢鋼作為鋼鐵行業(yè)少有的高新技術企業(yè)，創(chuàng)新研發(fā)能力被業(yè)內認同计呈。目前砰诵，很多國際知名企業(yè)都要求對邢鋼產品質量進行認證，以替代進口捌显。

　　面對國內鋼鐵市場仍是中低端產品過剩茁彭，高端產品依賴進口的局面，堅持持續(xù)不斷地進行產品升級扶歪。我們的目標是瞄準國際先進水平理肺，打造特鋼材料創(chuàng)新基地，生產出更多的替代進口產品善镰。邢鋼總經理侯月華說妹萨。

　　橋梁纜索使用的材料，過去全部依賴進口媳禁。邢鋼瞄準橋梁纜索用鋼眠副，積極組織力量研發(fā)攻關，成功生產出這一高端產品竣稽，打破國外壟斷，實現替代進口霍弹，并迅速占領市場毫别。高端汽車用鋼，一直是國際煉鋼企業(yè)競爭的焦點典格。邢鋼把開拓汽車市場作為長遠目標岛宦，積極開發(fā)適合汽車使用的中高端線材。目前耍缴，已有本田技研等十幾家國際知名企業(yè)都在對邢鋼產品質量進行認證或已通過認證砾肺，以替代進口挽霉。以往這些廠家的原料大都是國外廠家供應，現在逐步由邢鋼替代变汪。

 “三定”舉措侠坎，滿足客戶個性需求

　　邢鋼作為特鋼線材專業(yè)化生產企業(yè)，不僅具有先進的裝備和技術以及多品種裙盾、多規(guī)格实胸、小批量、多頻次的生產優(yōu)勢番官，也為滿足客戶的個性化需求創(chuàng)造了先決條件庐完。

　　定制產品：不同的客戶使用同一類產品，在各項指標上都有細微的差別徘熔，客戶經理深入一線门躯，收集每一個終端客戶的差異化需求，把客戶的每一個需求作為一種產品酷师，運用先進的科技手段生音，從產品設計到制造流程設計，按照客戶的要求量身制作窒升。

　　特殊定制的免退火美標5級高強度工程機械螺栓用鋼XG10B33M產品缀遍，從前期策劃、成分設計饱须、產品性能指標的設計域醇，到原材料、生產過程的控制都有嚴格控制蓉媳，已通過用戶認可譬挚。

　　天津一企業(yè)是Z型鋼專用SWRCH35K用材，通過成分及工藝優(yōu)化滿足抗拉酪呻、抗彎及纏繞等要求减宣，已滿足深海抗壓的需求玩荠。

　　定向發(fā)貨：為滿足客戶的定制產品漆腌，邢鋼運用先進的ERP系統(tǒng)，按照客戶訂單自動優(yōu)化組合排產阶冈，無論是產品的品種闷尿、規(guī)格，還是產品的數量女坑，均實現了一一對應終端客戶填具，目前，除正常的周轉時間外匆骗，邢鋼產品幾乎沒有庫存劳景，大大加快了企業(yè)資金的周轉速度誉简，同時也減少了社會資源的浪費。

　　定向服務：邢鋼構建了以客戶為中心盟广，以服務為根本的“扁平化”營銷組織構架闷串，建立了定期走訪、客戶經理負責制的服務體系衡蚂。2018年與重點客戶通過共享實驗室窿克、產品標準對標、產品質量提升等方式開展服務型戰(zhàn)略合作毛甲。針對重點直銷戶配置服務專員年叮，并建立信息共享微信平臺。目前玻募，邢鋼直接供貨并已簽訂合作協議的生產廠家有200多家只损，通過經銷商供貨的生產廠家有300余家，客戶經理一對一服務終端客戶七咧，深入了解終端客戶產品使用情況跃惫，挖掘客戶新的需求，主動發(fā)現存在的服務差異艾栋，融合客戶的建議爆存，持續(xù)改進。同時蝗砾，邢鋼還積極突破傳統(tǒng)營銷的固有特性先较，把服務滲透到產業(yè)鏈條的各個環(huán)節(jié)，不僅服務于終端客戶悼粮，還把服務延伸到其產品的消費者闲勺，實現對消費需求的提前把握，更準確地實現產品品牌優(yōu)勢與消費者需求的充分對接扣猫。（褚金富 周勇）